Politique de remboursement et de retour

Mise à jour : septembre 2026

Compte tenu de la nature de nos produits — accès en streaming à du contenu vidéo d’une part, livres physiques d’autre part — notre politique de remboursement diffère selon le type de produit commandé. Cette page complète l’article 8 de nos Conditions générales de vente.

Produits numériques — Accès streaming (collection vidéo)

En raison de la nature immatérielle de ce produit, et conformément à l’article L.221-28 13° du Code de la consommation, aucun remboursement ne peut être accordé une fois le lien d’accès et le mot de passe communiqués à l’acheteur, que le contenu ait été visionné ou non.

Lors de l’achat, l’acheteur consent expressément à l’exécution immédiate de la prestation (accès au contenu) et reconnaît renoncer à son droit de rétractation. La transmission du lien et du mot de passe constitue la livraison effective et complète du produit.

Un remboursement pourra exceptionnellement être envisagé dans les cas suivants :

• erreur technique avérée empêchant tout accès au contenu, non résolue après signalement à notre équipe ;
• double facturation ou erreur de paiement de notre part ;
• produit non conforme à sa description.

Pour toute réclamation, contactez-nous dans les meilleurs délais après votre achat à l’adresse indiquée en bas de cette page, en précisant votre référence de commande.

Produits physiques (bande dessinée)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Nous appliquons ce délai à toutes les commandes de produits physiques.

Vous pouvez examiner le livre comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous d’abord à l’adresse indiquée en bas de cette page afin d’obtenir la marche à suivre. Ne renvoyez pas votre achat directement au lieu de production. Une preuve d’achat vous sera demandée.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part. Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif standard).

Cas de remboursement partiel

Le montant remboursé pourra être réduit à hauteur de la dépréciation constatée lorsque le produit a été retourné dans un état résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques (par exemple : article présentant des signes d’usage manifestes, endommagé ou incomplet pour une raison qui ne nous est pas imputable).

Modalités de remboursement

Une fois votre demande reçue et examinée, nous vous confirmerons sa réception par e-mail, puis vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation (nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la preuve de son expédition).

Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez l’émetteur de votre carte : un certain délai de traitement est parfois nécessaire avant l’enregistrement officiel du remboursement. Si le problème persiste, contactez-nous directement.

Contact

Pour toute question relative à cette politique : info@jeanguillemot.com